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“上门费”就像“开瓶费”

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  • 2013-10-21
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综合述评:

□ 林 鸣

??? 真要感谢发达的媒体,让我们多少领教某些大牌明星的脾气——人家唱首歌、露个脸,动辄伸手要个几万、几十万元的“出场费”。主办方不仅要给,常常还要笑脸相陪地主动给。普通百姓则不必买这种账,除非一心惦记捧这帮人的臭脚。然而明星固然可以不捧,当家里的洗衣机、冰箱等“罢工”时,我们的麻烦就来了。由于市场需求大,又缺乏有效管理,眼下一些维修企业脾气见长,纷纷明目张胆地索要各种费用,其中最着名的就是“上门费”。

??? 本人拥有一台国产电脑,近日不幸中了病毒,陷入瘫痪状态。向专修部门求援,人家态度非常之好,答复说:可以到您家维修,但需收“上门费”180元。编辑部稿子催得急,万般无奈之下,我只好恭敬请“神”。事后想想,他们这钱挣得忒轻巧,快赶上公路上的“收费站”了。比我更冤的是南方的潘先生。他于三年前购买了一款电热水器,前不久发现热水器上设定时间无法设置到分钟。老潘认为是控制板出了问题,便向售后部提出维修申请。维修人员进行检查后,告知控制板并没有坏。当他向维修人员请教应该如何使用该功能,不料维修工人面带微笑地表示,可以告知操作方法,但要收取数十元的“上门费”。老潘不免埋怨自己:谁叫我不好好“学习”说明书呢!

??? 某权威人士说,乍一听收“上门费”,就像酒店里自带酒水要收开瓶费一样,感到非常牵强。现代家庭中,各种电器、家具琳琅满目,其中许多东西是搬不动移不走的,所以发生故障,只好请维修工上门服务。没想到,这也成了商家觊觎的好商机。据了解,现在家电产品类的维修服务价格是放开的,政府并没有定价,更没有对“上门费”、“工时费”、“人工费”等进行明确划分。按一般理解,“上门费”应指维修公司赶往用户家途中的交通费。这个费该不该收暂且不议,即便是维修工坐公交或打车来,实际上也花不了几个钱。凭什么把这个“上门费”定得这么高,高到了让顾客心里很不舒服的地步?还有的售后服务中心故意将“工时费”和“上门费”搅和到一起,把二者变成一笔不明不白的糊涂账。针对这种情形,消协人士明确指出,所谓的“人工费”、“工时费”、“上门费”、“工本费”等等,都是维修商费心杜撰的名堂,其目的就是想巧立名目多收费——维修师傅一迈腿,收;一举手,收;甚至一开口,还是收。看来,上述费用名称统统出自《霸王辞典》——当然,世上并没有这么一部公开出版的“辞典”,它平时被掖在某些商家的秘密心室,只是在月黑风高时,偷偷拿出来找依据、查出处,或给自己壮胆。据说,这个上门费起初是一些不正规的维修企业偷偷兴起,见消费者反应不强烈,很快一些正规的维修企业跟风效仿,致使其像“感冒”一样迅速传染,形成了今天不给“上门费”就不上门的恶劣风气。

??? 事实相当清楚,一些维修企业确实需要“修理”一番,他们把为消费者服务的行业当成了雁过拔毛的买卖。即便“雁”不在此经过,也要跳起脚拔下几根毛。莫说维修行业不是“演艺明星”,就算您算是个业内“大腕”,也得守规矩、尊民意啊。写到这儿,我提议消费者联合起来,当我们到商场购买商品时,不妨集体向商家索要“上门费”,因为我们不辞辛劳,踏进你的店门来消费了嘛——看你给还是不给?

?
??? 《中国质量报》

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